A cada dia, surge um novo concorrente no mercado. A globalização e a tecnologia transformaram o ambiente de negócios, tornando-o extremamente competitivo, muito mais do que há apenas dez anos. Com a velocidade da internet e o alcance das redes sociais, concorrer parece um desafio ainda maior. Não podemos controlar o ritmo acelerado do digital, mas podemos, e devemos, estar atentos ao nosso posicionamento nas redes sociais. Afinal, o consumidor de hoje tem o poder de alcançar milhares, ou até centenas de milhares, com um simples clique.

Se uma empresa está alheia às mudanças, a chance de fracasso é praticamente certa. Mudanças geram um certo stress, principalmente pela preocupação de que não funcionem. Esse medo é ainda mais forte no ambiente de negócios, onde o maior risco está ligado ao seu maior ativo: o cliente.

Mas vale um ponto importante: o cliente não é fiel. E essa é uma afirmação pragmática. Fidelidade, nos dias de hoje, não é mais uma via de mão única. A lealdade do consumidor depende de ações contínuas de valorização, que sua empresa precisa praticar, a fim de evitar que o cliente migre para a concorrência.

Como Se Diferenciar da Concorrência?

A resposta está em ter um diferencial claro. Agora, me diga: qual é o diferencial da sua empresa? Se você respondeu tradição, tempo de mercado, estoque, distribuição, estrutura fabril, localização da loja ou qualidade do produto, você está pensando como um empresário do século XX.

No entanto, se sua resposta incluiu atendimento rápido, acolhimento ao cliente, ouvidoria, capacidade de solucionar problemas rapidamente, suporte ágil, durabilidade do produto e relacionamento no pós-venda, então você já está no século XXI. E, provavelmente, será percebido, considerado como opção de compra, recomprado e indicado.

A Ordem do Sucesso: Cliente, Empresa, Produto

Para competir e, mais importante ainda, vencer, é necessário mudar a abordagem tradicional. Não basta falar sobre nós, a empresa, e por último sobre o produto. É preciso inverter essa ordem:

1. Cliente – Coloque o cliente em primeiro lugar. Entenda suas necessidades, desejos e expectativas.
    

2. Empresa – Adapte sua estrutura e processos para servir melhor esse cliente.
    

3. Produto – O produto será a consequência desse trabalho focado no cliente, refletindo o valor que sua empresa agrega.
    

Esse foco no cliente, aliado a uma postura de constante adaptação e inovação, é o que vai garantir que seu negócio não só sobreviva, mas se destaque no cenário competitivo atual.